Politique de retour et d’échange
Bienvenue chez Junehalla (ci-après dénommé « nous »). Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat en toute confiance. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer une demande de retour ou d'échange conformément aux conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de retour et d'échange
Les demandes de retour ou d'échange peuvent être présentées dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
2. Conditions d'acceptation
Une demande de retour ou d'échange peut être acceptée notamment dans les situations suivantes :
- le produit présente un défaut de fabrication ou de qualité ;
- le produit est endommagé lors de la livraison ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
- le produit présente une différence significative par rapport à sa description ;
- vous souhaitez effectuer un retour sans motif particulier, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d'origine, complet et non utilisé.
3. Procédure de retour
Étape 1
Contactez notre service client :
Adresse électronique
Téléphone
+1 (281) 576-5810
Veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- votre justificatif de paiement ;
- le motif de votre demande ;
- des photographies ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
Étape 2
Notre équipe examine votre demande dans les meilleurs délais.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse suivante :
4914 Riverview Dr #112, Old River Winfree, TX 77535, United States
Étape 3
Retournez le produit conformément aux instructions fournies.
Chaque colis comprend une étiquette de retour non prépayée.
Lorsque le retour résulte :
- d'un défaut de fabrication ;
- d'un produit endommagé pendant le transport ;
- d'une erreur de préparation ;
- d'un produit non conforme à la description,
les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Pour tout retour effectué sans motif lié au produit, les frais de retour restent à la charge du client.
Le produit doit être retourné propre, complet, avec tous ses accessoires ainsi que son emballage d'origine lorsque cela est possible.
Étape 4
Après réception et inspection du produit retourné, nous confirmerons l'acceptation du retour.
Si les conditions sont remplies, le remboursement sera traité conformément à notre Politique de remboursement.
4. Procédure d'échange
Étape 1
Contactez notre service client à :
ou
+1 (281) 576-5810
Merci de fournir :
- votre numéro de commande ;
- votre justificatif de paiement ;
- le motif de l'échange ;
- des photographies ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
Étape 2
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour ainsi que l'adresse d'expédition.
Étape 3
Expédiez le produit conformément aux instructions reçues.
Étape 4
Après réception et inspection du produit retourné, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de livraison applicables sont disponibles dans notre Politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).
Délai de remboursement
Après validation du retour, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, veuillez contacter notre service client.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Junehalla lorsque le retour concerne :
- un défaut de fabrication ;
- un dommage constaté lors de la livraison ;
- un article incorrect ;
- un produit non conforme à sa description.
Pour tout retour effectué sans défaut du produit, les frais de retour restent à la charge du client.
7. Responsabilité
Nous nous réservons le droit d'inspecter chaque produit retourné avant de confirmer un remboursement ou un échange.
Toute demande est traitée après vérification du produit retourné.
Des informations incomplètes ou inexactes peuvent entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de votre dossier.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition.
Adresse
4914 Riverview Dr #112, Old River Winfree, TX 77535, United States
Téléphone
+1 (281) 576-5810
Adresse électronique
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)