Politique de retour et d’échange
Bienvenue chez Junehalla (ci-après dénommé « nous »). Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat sereine. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer une demande de retour ou d'échange selon les modalités ci-dessous.
1. Délai de retour et d'échange
Les demandes de retour ou d'échange peuvent être présentées dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
2. Conditions d'acceptation
Une demande peut être acceptée dans les cas suivants :
- Le produit présente un défaut d'apparence.
- Le produit présente un défaut de qualité.
- Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur.
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
- Vous souhaitez effectuer un retour ou un échange sans motif particulier, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d'origine.
3. Procédure de retour
Étape 1
Adressez votre demande par e-mail à care@junehalla.com ou par téléphone au +1 (281) 576-5810.
Merci de fournir :
- le numéro de commande ;
- le justificatif de paiement ;
- le motif du retour ;
- des photographies ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
Étape 2
Notre équipe examine votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est acceptée, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l'adresse suivante :
4914 Riverview Dr #112, Old River Winfree, TX 77535, United States
Étape 3
Retournez le produit à l'adresse communiquée.
Chaque colis contient une étiquette de retour non prépayée.
- En cas de défaut d'apparence, défaut de qualité, erreur de produit, odeur anormale ou différence importante de couleur, les frais de retour sont pris en charge par nous. Après validation de votre dossier, ces frais ne seront pas déduits du montant remboursé.
- Pour un retour sans motif, les frais d'expédition retour sont à la charge du client. Ils ne sont pas remboursés et ne sont pas déduits du remboursement si le transport est réglé directement par le client.
Veuillez conserver le produit complet, propre, accompagné de ses accessoires et de son emballage d'origine afin de faciliter son contrôle.
Étape 4
À réception du colis, nous procédons immédiatement à son inspection. Si le retour est conforme aux conditions ci-dessus, le remboursement est déclenché sans délai. Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Procédure d'échange
Étape 1
Contactez-nous à care@junehalla.com ou au +1 (281) 576-5810.
Merci d'indiquer :
- le numéro de commande ;
- le justificatif de paiement ;
- le motif de l'échange ;
- les éléments justificatifs (photos ou vidéos si nécessaire).
Étape 2
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour ainsi que l'adresse suivante :
4914 Riverview Dr #112, Old River Winfree, TX 77535, United States
Étape 3
Expédiez le produit à l'adresse indiquée et attendez sa réception par nos services.
Étape 4
Après vérification du produit retourné, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison sont disponibles dans notre Politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).
Délai de remboursement
Après validation du retour, les fonds sont généralement recrédités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l'établissement bancaire.
Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, veuillez contacter notre service client.
6. Règles relatives aux frais
Nous prenons en charge les frais de retour lorsque la demande concerne :
- un défaut d'apparence ;
- un défaut de qualité ;
- une odeur inhabituelle ;
- une différence importante de couleur ;
- un article non conforme à la commande.
Pour un retour ou un échange sans motif lié au produit, les frais de retour restent à la charge du client.
7. Déclaration de responsabilité
Nous nous réservons le droit d'inspecter chaque produit retourné avant de confirmer un remboursement ou un échange.
Le produit doit être retourné avec l'ensemble de ses composants et dans un état permettant son contrôle. Toute information incomplète ou inexacte peut entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de la demande.
8. Nous contacter
Adresse
4914 Riverview Dr #112, Old River Winfree, TX 77535, United States
Téléphone
+1 (281) 576-5810
Adresse électronique
care@junehalla.com
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)